감사계획 및 결과

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2022년 하반기 민원처리실태 점검 계획
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부서 감사담당관
○ 점검기간: ’22.11.7.(월) ~ 11.18.(금) (10일간)
○ 점검인원: 민원지원팀장 외 5명
○ 점검대상: 총 77,603건
    - ’22. 4. 1. ~ ’22. 9.30. 기간 중 접수,처리한 민원
○ 점검방법: 민원서류 및 민원처리시스템 점검
○ 중점 점검사항
    - 고충 및 다수인 관련 민원 처리 및 관리실태
    - 유기한 민원 법정 구비서류 외 불필요한 서류 요구 여부
    - 민원처리 기간 및 절차(접수,보완,결과 통보 등) 준수 여부
    - 민원처리 우수사례 및 제도 개선사항 발굴 등
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